شروط وأحكام تمام
تم إعداد هذه الشروط والأحكام ("الشروط") لتقديم إرشادات واضحة وشروط وأحكام ملزمة فيما يتعلق بالخدمات المقدمة للعميل من قبل شركة تمام للتمويل، وهي شركة شخص واحد مساهمة مقفلة، بموجب سجل تجاري رقم 1010573360، ورقم وطني موحد 7008736279، وهي شركة مرخصة وخاضعة لإشراف ورقابة البنك المركزي السعودي، وتتداول بالعلامة التجارية "تمام" (ويشار اليها هنا فيما بعد بـ " تمام"، "نحن"، "إنا" أو "الشركة"). وتحكم هذه الشروط استخدام تطبيق “تطبيق تمام” لخدمات التمويل الاستهلاكي المصغر وموقع “تمام” الالكتروني ("موقع تمام") وعلاقة العميل مع الشركة وكذلك أي خدمات أخرى يتم إتاحتها من خلال استخدام تطبيق “تمام” من حين لآخر ("الخدمات"). تتاح هذه الاتفاقية باللغتين العربية والانجليزية.
يتم تقديم هذه الشروط للعميل للاطلاع والقبول قبل منح الموافقة على استكمال عملية الدخول والتسجيل بالتطبيق (ويشار اليها هنا فيما بعد بـ"التسجيل"). ويعتبر التسجيل شرطاً مسبقاً لاستخدام تطبيق “تمام”، وموقع “تمام” والخدمات. ويتطلب التسجيل القيام بإجراءات "اعرف عميلك" ويشار إليها هنا فيما بعد بـ ("KYC") لكي يتم التحقق من صفة العميل كمستخدم مصرح له بالاستفادة من الخدمات عند القيام بقبول هذه الشروط.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل الانتهاء من التسجيل حيث تؤثر الشروط على حقوقك والتزاماتك بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيرجى الامتناع عن استخدام موقع “تمام” أو تطبيق “تمام”.
بالتسجيل في خدمات تطبيق” تمام”، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت وتوافق على الالتزام بهذه الشروط.
التعاريف:
يكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة أمام كل منها، وذلك مالم يقتضي سياق النص غير ذلك:
"الحساب ": الحساب النقدي الإلكتروني الذي ينشئه العميل لدى تطبيق “تمام” للاستفادة من الخدمات وذلك بعد التسجيل وقبول الشروط والأحكام المقدمة من شركة تمام.
"العميل" : يشير إلى أي شخص، يبلغ من العمر 20 عاما أو أكثر، قام بالتسجيل في خدمات تطبيق تمام ووافق على الشروط والأحكام الخاصة بها على النحو المبين في هذه الاتفاقية.
"بيانات الاعتماد": اسم المستخدم الخاص بالعميل وكلمة السر للدخول إلى تطبيق "تمام".
"ساما" : البنك المركزي السعودي.
"سمة" : الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة).
"الرسوم" : رسوم الخدمة التي تفرضها "تمام “على الخدمات المختلفة المقدمة من تطبيق "تمام".
"الائتمان" : رصيد التمويل المتاح في الحساب.
"مركز خدمة عملاء تطبيق تمام":.تعني خدمة رعاية العملاء التي يمكن للعملاء الوصول إليها خلال ساعات العمل للإبلاغ عن أي مشاكل فنية يتعرضون لها من خلال استخدام ترخيص تطبيق تمام أو الخدمة من خلال القنوات المتاحة (بإستخدام البريد الإلكتروني support@tamam.life، والاتصال على 800 1010999، والدردشة) والتي تسمح لشركة تمام للتمويل بالرد على هذه المشاكل أو معالجة أي استفسارات أخرى للعملاء.
"التقسيط الرقمي": خدمة التمويل الاستهلاكي المصغر لشراء الأصول بما فيها السلع من تجار التجزئة.
"التمويل": يشير إلى خدمة التمويل الاستهلاكي المصغر المقدمة للعميل. سيكون قرار “تمام” بشأن أهلية العملاء للحصول على التمويل وفقًا لتقدير "تمام" وحدها ووفقًا لمعايير وإجراءات الأهلية المحددة من قبل “تمام”.
"KYC": تشير إلى إجراءات "اعرف عميلك" وتفاصيل الهوية الشخصية للعميل والتي يتم مصادقتها والتحقق منها وفقًا لأنظمة البنك المركزي السعودي و الجهات الحكومية الأخرى.
"غسل الأموال" : يشير إلى جميع الأنشطة المحظورة وفقًا لقوانين وأحكام مكافحة غسل الأموال في المملكة العربية السعودية
"تجار التجزئة": متاجر التجزئة وتجار التجزئة في مواقع الإنترنت لدى المملكة العربية السعودية، والذين يقومون بتوفير خدمة "التقسيط الرقمي" خدمة التمويل الاستهلاكي المصغر لشراء الأصول بما فيها السلع.
"البنك المقيد": المصرف المقيِّد لحساب تمام المصرفي لتنظيم جميع المدفوعات والاحتفاظ بها نيابة عن العملاء.
"الرمز السري": رقم التعريف الشخصي المكون من ٦ أرقام، والذي اختاره العميل لتأمين حسابه.
"التسجيل": عملية التسجيل التي لابد أن يكملها العميل؛ للاستفادة من خدمات "تمام".
"SAR": عملة الريال السعودي.
"خدمة تطبيق تمام ": عبارة عن تطبيق إلكتروني تقدمه “تمام”، والتي من خلاله يمكن للعميل المسجل الحصول على تمويل وسداد التمويل من خلال تحويل الأموال داخل حدود المملكة العربية السعودية وفقًا للترخيص الصادر عن البنك المركزي السعودي.
"حساب تمام المصرفي": الحساب المصرفي المنشأ في البنك المقيد؛ لتنظيم جميع المدفوعات، والاحتفاظ بها نيابة عن العميل.
"علامة تمام التجارية": العلامة التجارية لشركة تمام للتمويل، المتخصصة في تقديم خدمات التقنية المالية وخدمات التمويل الاستهلاكي المصغر عبر الهاتف المحمول ومصرح لها من قبل البنك المركزي السعودي.
"رمز التفعيل" يعني الرمز السري المكون من ٦ أرقام والذي يتم إصداره للعميل عند التسجيل في تطبيق “تمام، عن طريق ابشر، لتنشيط الحساب.
" القائمة السوداء": قائمة تصدرها "سمة" بأسماء الأشخاص لدى تعثرهم عن سداد الدين.
المتطلبات والتسجيل في “تمام":
يمكن استكمال التسجيل في خدمات تمام من خلال عملية التسجيل في تطبيق تمام.
يشترط التسجيل في تطبيق "تمام" استكمال اجراءات "اعرف عميلك" والتحقق من هوية العميل وفقًا لأنظمة البنك المركزي السعودي.
تحتفظ "تمام" بالحق، في أي وقت، باتخاذ جميع الخطوات والإجراءات ذات الصلة اللازمة لضمان الامتثال لجميع متطلبات "اعرف عميلك" لدى البنك المركزي السعودي .
يشهد العميل أن جميع المعلومات المقدمة صحيحة وكاملة ودقيقة.
تحتفظ "تمام" بالحق في أي وقت في رفض طلب التسجيل في حال وجود أي تباينات أو عدم دقة في المعلومات أو المستندات المقدمة من العميل.
كجزء من عملية التسجيل في تطبيق “تمام”، سيتلقى العميل رمز التفعيل عن طريق "أبشر"، والذي يجب إدراجه في تطبيق "تمام" لتنشيط الحساب. يجب على العميل الموافقة على الشروط والأحكام في هذه الاتفاقية ليتم تنشيط الحساب. على العميل إنشاء كلمة مرور للدخول لتطبيق "تمام"، ويمكن للعميل تغيير كلمة السر الخاصة به في أي وقت.
يتحمل العميل وحده مسؤولية دقة المعلومات المقدمة للتسجيل في تطبيق "تمام". إذا كانت المعلومات المقدمة من العميل غير صحيحة أو خاطئة أو مضللة، فإن “تمام” لا تتحمل أية مسؤولية ولا تتحمل أي التزام عن أي عواقب قد تنجم عن توفير هذه المعلومات غير الصحيحة أو الخاطئة أو المضللة. إذا كان لدى العميل معرفة فعلية أو استنتاجية بشأن عدم دقة المعلومات المقدمة حول حسابه، يجب على العميل إخطار "تمام" عن طريق التواصل معنا عبر support@tamam.life في أقرب وقت ممكن. في حال اكتشفت "تمام" أن المعلومات التي قدمها العميل خاطئة أو مضللة، فتحتفظ "تمام" بالحق في إنهاء حساب العميل على الفور في أي وقت، مع أو بدون إشعار. سيكون الإنهاء بواسطة "تمام" ساريًا على الفور أو كما هو محدد في الإشعار الصادر من "تمام". يشمل إنهاء حساب العميل تعطيل وصول العميل إلى تطبيق "تمام".
شروط تطبيق"تمام":
يجب ألا يتم تخزين أية أموال في أي وقت في حساب تطبيق "تمام" للعملاء وفقًا للوائح البنك المركزي السعودي الحالية.
يظل حساب تطبيق "تمام" الخاص بالعميل نشطًا لمدة مائة وثمانون (١٨٠) يومًا من آخر معاملة أو تاريخ تنشيط الحساب.
في حال فقدان أو تعطل رقم العميل المسجل في موقع "تمام" فإنه يجب على العميل إخطار الشركة مباشرة بذلك من خلال خدمة المحادثة الفورية المتاحة في تطبيق "تمام"؛ لإيقاف الخدمة وذلك لمنع وقوع أية إساءة استخدام لخدمات تطبيق "تمام"، ومن صور إساءة الاستخدام على سبيل المثال لا الحصر: حالات الاحتيال، غسل الأموال، وتمويل الإرهاب، أن يكون ضمن القائمة السوداء.
بالتقديم على تطبيق "تمام"، يمنح العملاء موافقتهم وتفويض شركة "تمام" لطلب الحصول على بياناتهم من أي وكالة أو مؤسسة مالية؛ للاطلاع على سجلاتهم المالية وغيرها من معلومات مالية؛ لتقييم وتحديد أهلية العملاء.
يمنح العملاء كامل موافقتهم وتفويضهم لـ "تمام" لطلب معلومات شخصية تتعلق بعملية "اعرف عميلك" من "أبشر" أو أي مؤسسة أخرى لتحديد وتقييم هوية الفرد وأهليته القانونية على الالتزام بالالتزامات المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام.
لا يحق لشركة "تمام" الإفصاح عن أية معلومات شخصية أو مستندات أو تفاصيل عن أية أنشطة في حساب العميل إلا إذا طلبت ذلك جهة حكومية متخصصة في مكافحة الاحتيال، وغسل الأموال وتمويل الإرهاب. أو في حال تم الحصول على موافقة العميل بذلك.
يجوز لتمام الكشف عن البيانات الشخصية عندما يكون الكشف ضروريا:
- لحماية الصحة أو السلامة العامة أو لحماية حياة أو صحة فرد أو أفراد معينين.
- للمعالجة اللاحقة بطريقة لا تؤدي إلى تحديد هوية مالك البيانات الشخصية أو أي فرد آخر على وجه الخصوص.
ينبغي على العميل الالتزام بأية تعليمات ذات صلة بتطبيق "تمام" صادرة عن "تمام".
تعليق وإغلاق الحساب والخدمات:
تحتفظ "تمام" بالحق في تعليق أو إيقاف خدمات "تمام"، و تطبيق "تمام" ، كليًا أو جزئيًا، وفي حظر الحساب أو تقييده أو إنهائه أو تعليق استخدام أي رمز تنشيط حسب تقديرها، في أي وقت في أي من الحالات التالية:
١. إذا كان لدى “تمام” سبب للاعتقاد بأن الهاتف المحمول أو الخط أو الرمز الخاص بالعميل المستخدم للحصول على خدمات تطبيق "تمام" يتم استخدامه خلافًا لما تم الإفصاح عنه أو في أنشطة غير قانونية.
٢. في حال قيام أي طرف اعتباري، أو تنظيمي أو حكومي متخصص أو أي سلطة أخرى مماثلة ببدء تحقيق أو اتخاذ إجراءات تنظيمية أو إدارية أو تنفيذية ضد العميل أو أي فعل آخر تعتقد "تمام" أنه قد يضر بسمعتها.
٣. في حال عدم التزام العميل بالشروط أو اللوائح أو التعليمات ذات الصلة باستخدام خدمات "تمام" بما في ذلك شروط الاستخدام.
٤. في حال قيام العميل بإبلاغ "تمام" بأن الرقم المسجل في تطبيق "تمام" قد فُقد أو سُرق أو تم الكشف عن الرمز السري على نحو غير سليم لشخص آخر.
٥. عند تلقي طلب من العميل لإغلاق الحساب، بعد أداء جميع التزاماته تجاه "تمام".
٦. في حال حصول أعطال فنية، أو تعديل أو تحديث أو تغيير أو نقل أو إصلاح أو صيانة بسبب حدث طارئ أو لأي أسباب فنية أخرى.
٧. في حال الاشتباه بإنتهاك قواعد ولوائح وإرشادات البنك المركزي السعودي أو انتهاك الشروط والأحكام المذكورة في هذه الاتفاقية.
٨. لـ "تمام" إغلاق /تعليق حساب العميل حسب تقديرها.
كما أن "تمام" ليست مسؤولة أمام العميل ضد أية خسارة أو عيب أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن أي سلوك أو إغفالٍ من العميل بوضع حسابه في حال الإغلاق أو التعليق.
حساب ائتمان العميل هو حق خاص به خلال فترة حياته، وفي حال وفاة العميل، فإن مبلغ الائتمان المتبقي سيكون من حق ورثته الشرعيين بعد أن يقدم الورثة شهادة وفاة رسمية إلى مركز خدمة العملاء.
وفي حال وجود أي عيب يقع ضمن مسؤولية "تمام" في تشغيل الخدمة لأي سبب، فإن “تمام” ستكون ملتزمة بتخفيف تأثير الضرر الذي يلحق بالتطبيق، إن وجد.
رسوم الخدمة:
يجب على العميل دفع رسوم الخدمة المنصوص عليها من قبل"تمام" بالشكل والطريقة المحددة لهذا الدفع.
سيمكن هذا الحساب العميل من الاستفادة من الخدمات التالية:
- التمويل
- الوصول للمبلغ الائتماني المعتمد بطرق مختلفة، على سبيل المثال لا الحصر: التحويل من تطبيق "تمام" إلى الحساب المصرفي، والدفع لتجار التجزئة المشاركين للحصول على السلع والأصول.
بعد الانتهاء من أيّ معاملة لدى تطبيق "تمام"، سيتلقى العميل رسالةً نصيةً قصيرة، تتضمن وصفًا للمعاملة المالية لأحدث رصيد ائتمان في الحساب.
الأمان والاستخدام غير المصرح به:
يحتوي كل حساب على رمز واحد يستطيع العميل من خلاله الدخول إلى الحساب.
يتحمل العميل وحده المسؤولية عن سرية وأمان وسلامة الرمز وبيانات الاعتماد الأخرى الخاصة به.
يتحمل العميل وحده المسؤولية عن العواقب الناشئة عن الإفصاح عن الرمز و/أو الاستخدام غير المصرح به لخدمة تطبيق "تمام"، ويضل العميل مسؤولاً عند تعيين طرف ثالث بقصد أو بغير قصد للتصرف بالنيابة عنه.
وفي حالة فقدان الرمز، أو الهاتف المحمول، أو وضعه في غير موضعه، أو تعرضه للخطر، يجب على العميل إبلاغ "تمام" على الفور بإرسال بريد إلكتروني إلى support@tamam.life حيث سيتم حظر حساب تطبيق "تمام" وسيتم إصدار بيانات اعتماد جديدة للعميل بعد التحقق من صحتها.
يتحمل العميل مسؤولية حماية هواتفه المحمولة واستخدامها الصحيح، كما أنه مسؤول عن الحفاظ على سرية الرمز وجميع معاملات خدمات "تمام" المنجزة من خلال الرمز ذاته.
يحق للعميل تغيير كلمة السر من خلال قائمة الخدمة في التطبيق أو من خلال وسائل أخرى. وفي أي حال من الأحوال، يجب على العميل تعريف نفسه عند القيام بأي معاملة من خلال تطبيق “تمام” باستخدام هاتفه المحمول والرمز الخاص به. ويحظر على العميل الكشف عن الرمز لأي شخص، بما في ذلك موظف خدمة العملاء أو مركز خدمة العملاء.
التزامات العميل:
يتحمل العميل مسؤولية جميع رسوم معاملات خدمات "تمام" التي يتم الدخول إليها باستخدام الرمز، عبر الهاتف المحمول، سواء كانت الأنشطة التي ينفذها العميل أو شخص آخر بتكليف من العميل.
لا يجوز للعميل استخدام تطبيق "تمام"، أو خدمات "تمام" لأي غرض يمكن تفسيره على أنه مخالف أو غير مقبول وفقاً لأي أنظمة نافذة، ولوائح البنك المركزي السعودي، والإرشادات والأحكام القضائية، وسياسة "تمام" أو السياسة العامة أو لأي غرض قد يضر سلبًا بسمعة "تمام".
يجب على العميل إبلاغ تمام فور اكتشاف أي إجراءات غير قانونية تتعلق بالمنتج أو الخدمة المقدمة.
يقر العميل بالمسؤولية تجاه عدم مشاركة بياناته الشخصية أو المالية لأي جهة أخرى عدا "تمام" في أية حال.
يقر العميل ويتعهد بأن جميع المعلومات التي تم إدخالها في تطبيق "تمام" أو المقدمة بطريقة أخرى إلى تطبيق "تمام" صحيحة وكاملة ومحدثة، بما في ذلك المعلومات الشخصية المتعلقة بالحساب. وعند تنفيذ إحدى المعاملات ستعتمد منصة "تمام" على معلومات التسجيل التي قدمها العميل.
يقر العميل بأن أي أخطاء في المعلومات، بما في ذلك الخطأ في تعريف المستفيد (المستفيدين) أو اسماء وأرقام الحساب غير الصحيحة أو غير المتسقة أو الأخطاء الاملائية، هي مسؤوليته وأن تطبيق "تمام" لن يتحمل أية مسؤولية عن تنفيذ أي معاملة بناءً على المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة المقدمة من العميل أو التي يدخلها العميل.
إن خدمات "تمام" مخصصة للاستخدام في المملكة العربية السعودية، وعلى وجه التحديد دون الحصر، ومن المعلوم لدى العميل أنه لا يجوز له استخدام الخدمة حيثما يكون ذلك (أ) ناتجًا عن أو ينطوي على ممارسات تندرج ضمن الجريمة أو الاحتيال أو أي نشاط آخر غير سوي؛ (ب) تم إرساله بغرض المقامرة، بما في ذلك وضع الرهانات أو دفع الأرباح؛ (د) من ضمن الأحوال التي تحدد "تمام" أنها مشبوهة أو قد تنتهك النظام أو اللوائح السارية، بما في ذلك الأنظمة التي تهدف إلى كشف ومنع غسل الأموال أو تمويل الإرهاب أو الاتجار بالبشر أو الاحتيال أو فرض ضوابط على أسعار العملات أو صرف العملات.
ويوافق العميل على أنه سيطلب فقط معاملة تتفق مع الشروط والأحكام المذكورة.
يتوجب على العميل الحذر عند منح وكالة رسمية لشخص آخر لإنجاز تعاملاته المالية. وعليه معرفة المخاطر عند منحها.
حماية البيانات والسرية:
تخضع خصوصية التواصل للشروط التي يصدرها البنك المركزي السعودي وقراراته وتعاميمه. ويوافق العميل على أنه من أجل تسهيل توفير خدمات "تمام"، قد يُطلب من "تمام" بموجب القانون أو بطريقة أخرى الكشف عن أية معلومات أو تفاصيل حول العميل لأي جهة حكومية أو عندما يتم الإفصاح بموافقة كتابية من العميل.
من خلال التقدم بطلب للحصول على خدمة تمام، يجب على العملاء منح موافقتهم الكاملة وتفويضهم لتمام لطلب بيانات العميل من غير-المالك أو معالجتها لغرض آخر غير الغرض الذي تم جمعها من أجله. في مثل هذه الحالات ، لن يتم تسجيل البيانات الشخصية للعميل أو تخزينها بطريقة تجعله من الممكن تحديد المالك ومعرفته بشكل مباشر أو غير مباشر.
عندما يكون غير-المالك من جهة تنظيمية أو وكالة حكومية ، فلن ينطبق البند أعلاه.
من خلال التقدم بطلب إلى الخدمة المقدمة من قبل تمام، يدرك العميل تماماً ويقر بأنه سيتم استخدام الحد الأدنى من البيانات الشخصية التالية لأغراض "اعرف عميلك" والتسويق.
- الاسم (اعرف عميلك والتسويق)
- رقم الهوية / الإقامة (اعرف عميلك)
- العنوان الوطني (اعرف عميلك)
- رقم الاتصال (اعرف عميلك والتسويق)
- رقم الحساب البنكي (ايبان) (اعرف عميلك)
- رقم بطاقة الائتمان (اعرف عميلك)
باستثناء البيانات الحساسة، تقوم تمام بمعالجة البيانات الشخصية لأغراض التسويق.
وفقا للائحة، تعتبر البيانات التالية بيانات حساسة:
- العلاقة مع السلطات المدنية السعودية
- بيانات الائتمان
وتتم حماية رسومات المستخدم والشعارات والتصاميم والتجميع والمعلومات وشفرة الكمبيوتر (بما في ذلك سفرة المصدر ووحدة الكائن) و المنتجات والبرامج والخدمات وجميع العناصر الأخرى في خدمات تطبيق "تمام" التي تقدمها "تمام" ("المواد") بقوانين حقوق النشر والتصاميم وبراءات الاختراع وقوانين العلامات التجارية والاتفاقيات الدولية وغيرها من حقوق الملكية الفكرية المعمول بها.
لا يمكن الدخول إلى المعلومات الشخصية والمالية للعميل واستخدامها إلا من قبل الموظفين ذو الصلاحية.
يتمتع العميل بالحقوق التالية فيما يتعلق بالبيانات الشخصية للعميل:
- الحق في المعرفة، بما في ذلك إبلاغ العميل بشكل فعال بالمبرر القانوني أو العملي لجمع بياناته الشخصية، والغرض منها، وأن بياناته لن تتم معالجتها لاحقا بطريقة لا تتوافق مع الغرض من الجمع أو في ظروف أخرى غير تلك الأغراض التجارية التي تقدمها تمام.
- للعميل الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية المتاحة لتمام، مثل هذا الحق الذي توفره تمام لهذه البيانات بما في ذلك القدرة على الحصول على نسخة من البيانات الشخصية للعملاء بتنسيق واضح ومطابق لمحتويات السجلات، وبدون رسوم.
- يحق للعملاء طلب تصحيحات أو إكمال أو تحديث بياناتهم الشخصية المتاحة لتمام.
- يحق للعملاء طلب إتلاف بياناتهم الشخصية المتاحة لتمام، بعد 10 سنوات من فترة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للعميل في تطبيق تمام.
يحتفظ حساب "تمام" البنكي بجميع معلومات الدفع والأموال الأخرى المستلمة في حساب الائتمان المسجل في حساب العميل (المبالغ الائتمانية) كمعلومات سرية.
سيكون العميل هو المستفيد الوحيد من المبالغ الائتمانية في حساب العميل لدى "تمام". ويوافق العميل بموجب هذه الاتفاقية على الاحتفاظ سجلات نظام تطبيق "تمام" في حساب تمام المصرفي كوسيلة مادية للتحقق من مبلغ النقود الإلكترونية المتاح في أي وقت في حساب العميل، ويضل العميل وحده مسؤول عن جميع المبالغ النقدية عندما يقوم بتعيين طرف ثالث بقصد أو بغير قصد للتصرف نيابة عنه.
لا يلتزم البنك المقيِّد لحساب "تمام" البنكي بإجراء تحقيق مستقل في شرعية المبالغ المقيدة لحساب العميل.
لا يحق للعميل المطالبة بأي مزايا قد تتراكم من مبلغ الائتمان ويحق للبنك المقيد الاحتفاظ بالمزايا لاستخدامها من جانبه في أي غرض من الأغراض.
يجب أن تستخدم "تمام" جميع التدابير المعقولة لضمان أن تظل معاملات العملاء ومعلوماتهم آمنة وسرية. ولا تقدم "تمام" أي ضمان من أي نوع حول النظام والشبكة أو وظيفتها أو أدائها، أو لأي خسارة أو ضرر، متى وأينما تعرض لها العميل أو أي شخص آخر أو تكبدها وتنتج عن أو فيما يتعلق باستخدام خدمات تطبيق "تمام".
إخلاء المسؤولية والتعويض
يتم توفير التطبيق أو المواد الموجودة على التطبيق أو أي منتج أو خدمة يتم الحصول عليها من خلال التطبيق "كما هي" وبدون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية إلى أقصى حد مسموح به وفقاً للقانون المعمول به.
تخلي شركة "تمام" والشركات التابعة لها والمرخصون لديها والموردون والمعلنون والجهات الراعية والوكلاء مسؤوليتها عن جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية للملكية وعدم التعدي والدقة والقابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وأي ضمانات قد تنشأ من خلال التعامل، أو سياق الأداء أو استخدام التجارة.
لا تضمن "تمام" والشركات التابعة لها والمرخصون لديها والموردون والمعلنون والجهات الراعية والوكلاء أن استخدامك للتطبيق سيكون دون انقطاع أو خاليًا من الأخطاء أو آمن، وأنه سيتم تصحيح العيوب أو أن التطبيق خالي من الفيروسات أو غيرها من المكونات الضارة.
يقر العميل بأنه مسؤول عن الحصول وصيانة جميع الأجهزة المحمولة والأجهزة الأخرى اللازمة للدخول إلى التطبيق واستخدامه وجميع الرسوم المرتبطة به.
يتحمل العميل كل المسؤولية والمخاطر عن استخدام تطبيق وخدمات "تمام" والاعتماد عليه. ولم يتم تقديم رأي أو نصيحة أو بيان من "تمام" والشركات التابعة لها والمرخصين لديها والموردين والمعلنين والجهات الراعية والوكلاء والأعضاء أو الزائرين، سواء تم تقديمها عبر التطبيق أم لا ولن ينشأ عنها أي ضمان. إن استخدام العميل للتطبيق والخدمات وجميع المواد المقدمة من خلال التطبيق سوف تكون على مسئوليته بالكامل وحده.
لا تقدم "تمام" أي ضمان صريح أو ضمني أو ضمان أو تعهد من أي نوع فيما يتعلق بخدمات بتطبيق "تمام" ، والتي لم يتم ذكرها صراحةً في هذه الاتفاقية.
لن تكون شركة "تمام" مسؤولة عن أي أفعال أو سهو من جانب أي طرف ثالث بما في ذلك الخدمات غير المصرح بها صراحةً بواسطة منصة "تمام" .
لا تتحمل "تمام" أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي تأخير أو خسارة في الأعمال أو الربح أو الإيرادات أو الشهرة أو المدخرات المتوقعة أو الأضرار أو الرسوم أو التكاليف أو النفقات التي تنشأ من أي نوع على خدمات منصة "تمام" بسبب عدم توفر/استخدام خدمات تطبيق "تمام" أو غير ذلك .
يوافق العميل على تعويض "تمام" و/أو الأطراف ذات الصلة والدفاع عنهم وحمايتهم من جميع المطالبات والخسائر والأضرار والالتزامات والتكاليف والنفقات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الرسوم والنفقات القانونية الناشئة عن أو المتعلقة باستخدام أو إساءة استخدام خدمات تطبيق "تمام" ، وعن أي انتهاك لهذه الشروط والأحكام، أو أي خرق للضمانات والتعهدات.
يحق لشركة "تمام" إجراء أي تغييرات على هذه الشروط في أي وقت. وفي حال أي تغيير يجب على "تمام" إخطار عملائها عن طريق وسائل الاتصال المضمونة بالنسخة المحدثة من الشروط في غضون ثلاثون (٣٠) يوم عمل على الأقل قبل إجراء أي تغيير، وتزود "تمام" العملاء بنسخة محدثة من الشروط، ويتم نشر إعلان عن هذه التغييرات عن طريق أي وسيلة مناسبة تكون كافية للعميل ليتم إبلاغه رسميا.
في حال اعتراض العميل أو عدم موافقته على التغيير في الشروط والأحكام يجب على العميل رفع اعتراضه لـ "تمام" خلال عشر (١٠) أيام عمل من وقت استلامه لإشعار التغيير في الشروط والأحكام.
يعتبر استخدام العميل المتواصل لخدمات "تمام" بعد التغييرات في الشروط بمثابة قبول لهذه التغييرات.
تخضع الشروط الواردة في هذه الاتفاقية للإشعارات/الإرشادات الصادرة عن البنك المركزي السعودي من وقت لآخر.
الشروط والأحكام العامة:
يجب على العميل إبلاغ "تمام" على الفور بأي تغييرات تطرأ على معلوماته الشخصية في نموذج طلب التسجيل.
ويجب الإبلاغ عن أي نزاع مع أو تقديم شكوى ضد أي خدمات مالية مقدمة من خلال تطبيق "تمام" مباشرة من قبل العميل عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@tamam.life وعن طريق الدعم المباشر المتوفر على التطبيق أو الموقع. يحق لشركة "تمام" التحقيق في الادعاء والتقرير بحسن نية وفقًا لتقديرها الخاص وحل أي خلافات بشكل عادل وودي.
في حال وجود أي نزاع، ستكون سجلات تطبيق "تمام" ملزمة كدليل قاطع على المعاملات التي تتم من خلال استخدام خدمات منصة "تمام" .
تمتلك "تمام" جميع حقوق النشر والعلامات التجارية وجميع حقوق الملكية الفكرية الأخرى في المواد ويوافق العميل بموجب هذا على أنه لا يحق له استخدام هذه الحقوق أو المطالبة بها.
يوافق العميل على تلقي رسائل نصية قصيرة SMS من "تمام" عبر رقم الهاتف المحمول المحدد في نموذج طلب التسجيل.
تعتبر هذه الشروط (أو أي نسخة معدلة) اتفاقية تلزم العميل أو ممثليه بالشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
لا يجوز تحويل هذه الشروط أو إحالتها إلى أي شخص آخر باستثناء العميل المحدد في نموذج التسجيل.
جميع الحقوق والتعويضات المذكورة في هذه الاتفاقية تراكمية ولا تستبعد أي حقوق أو تعويضات ينص عليها القانون.
النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات:
يكون تنفيذ هذه الاتفاقية وتفسيره وفقاً للأنظمة واللوائح والتعليمات والقرارات وأي أداة نظامية معمول بها في المملكة العربية السعودية، وكل خلاف قد ينشأ في هذا الشأن ولا يتوصل فيه إلى تسوية ودية بين الطرفين يحال إلى الجهة القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية في مدينة الرياض للفصل فيه بشكل نهائي.
موافقة العملاء:
أقر بموجب هذا بأنني قرأت ما سبق وأفهم بوضوح المحتوى بما في ذلك معالجة البيانات الشخصية والعملية الأساسية لتقييم وتحديد أهلية العميل للحصول على التمويل من تمام، بالموافقة على ما سبق، أقر وأوافق على ما يلي:
- بتوقيعي على أي نموذج أو مستند، يعتبر التوقيع اعتماداً وتأكيداً لمضمون النموذج أو المستند.
- تفويض تمام بمعالجة معلوماتي الشخصية بما يتوافق مع المتطلبات التنظيمية للإقليم ولغرض عمليات تمام المطلوبة للموافقة على التمويل.
- أصرح لشركة "تمام" بالدخول إلى معلوماتي الشخصية عبر منصة (أبشر) أو أي مؤسسة أخرى.
- أفهم وأقر أنه عندما ينطبق ما يلي، فإن موافقتي كمالك للبيانات لن تنطبق على معالجة البيانات:
- تمام غير قادرة على الاتصال بي من خلال رقم الهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان المقدم أثناء التسجيل.
- تقوم تمام بالتحقق من صحة بياناتي الشخصية بناء على طلب القرض السابق.
- أصرح لشركة "تمام" بالدخول إلى سجلاتي المالية لأغراض فحص السجل الائتماني عن طريق الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمه).
- أصرح لشركة "تمام" بالدخول إلى سجلاتي المالية لأغراض تسجيل وتحديث المعلومات الائتمانية عن طريق الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية(سمه).
- أقر بأن مسؤوليتي هي مراجعة بيانات حسابي والإشعارات ذات الصلة فور استلام الإخطار ذي الصلة.
- أوافق على أن أسدد إلى "تمام" أي ائتمانات أو رسوم أو ضرائب مستحقة تم تكبدها على حسابي.
- أوافق على أنه في الحالات التالية فقط سيتم نقل بياناتي الشخصية خارج المملكة أو الكشف عنها إلى طرف خارج المملكة:
- الطرف الذي يتم الكشف عن البيانات الشخصية له اتفاق مع المملكة، أو لديه مصالح لخدمة المملكة، أو لأغراض أخرى على النحو الذي تحدده الأنظمة.
- الكشف عن البيانات لا يخل بالأمن الوطني أو المصالح الحيوية للمملكة.
- قام الطرف خارج المملكة بدمج قوانين خصوصية البيانات المشابهة لقانون حماية البيانات الشخصية (بي دي دي ال) المتبعة في المملكة والذي اعتمدته تمام.
- تكون مشاركة البيانات الشخصية معتمدة من قبل مؤسسة النقد العربي السعودي
- أوافق على أن أكون مسؤولا عن أي أضرار أو تكاليف أو إنهاء للحساب الذي يتكبده إخفاقي في الإقرار ببيانات حسابي والإشعارات ذات الصلة أو بياناتي الشخصية ويجب علي تمام إبلاغي بشأن الأضرار أو التكاليف أو إنهاء إلغاء الحساب.
- أوافق على أنه يجوز لـ"تمام" أن تشارك بياناتي مع تجار التجزئة المشاركين، للحصول على الأصول وتسليمها، أو حسب الاقتضاء لخدمات التقسيط الرقمي.
- أوافق على أن تتمكن تمام من عرض اسمي على صفحات تطبيق تمام وعلى صفحة الترحيب قبل تسجيل الدخول وأثناء استخدامي لتطبيق تمام
- أوافق على إخطار "تمام" كتابة أو عبر الهاتف بأي تغييرات تطرأ على معلومات حسابي أو غيرها من المعلومات التي قدمتها فيما يتعلق بهذه الشروط.
- أوافق على تقديم موافقتي على إرسال تمام مواد إعلانية أو توعوية.